年度工作总结

实用的年度工作总结范文集合九篇

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结有什么格式呢？下面是小编收集整理的年度工作总结9篇，希望能够帮助到大家。

走过的20xx年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显著提高，现将这阶段的工作总结如下：

一、加强内部管理工作

1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。

2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会（在武汉协助营销工作时中断），每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师长在12月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。

3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。

4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。

5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。

6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。

7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。

二、加强员工福利方面的改善

1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。

2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。

3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉OK，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。

4、每个月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。

三、合理改造硬件设施、设备

1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。

2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。

3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。

4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。

5、添置布菲炉，增加饮食形式。

四、存在困难和问题

1、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。

2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。

3、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。

4、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。

5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。

6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。

7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。

五、明年工作计划

1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。

2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。

3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。

4、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间KTV包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）。

5、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本。

6、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。

7、继续关心员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次举行，同时集中观看《情定大饭店》和《五星大饭店》两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。同时开展科普知识的影片或讲座，提高员工的养殖知识和法律意识，从而提高个人素质。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。

8、继续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的具体培训工作。

9、坚持做好安全生产管理，保障人员和财产安全。

我公司自×年×月×日起接管××××有限公司××工厂的保洁服务工作，自接管初期服务团队的组建、培训，到中期从各方面的不断整改，直至现阶段从各服务细节方面不断的强化和提升，我公司这一年来的工作在确保日常保洁服务的同时不断稳步且有序的向前推进，现已接近年末，在此针对我 ……此处隐藏15866个字……距，把发改局的政风行风建设工作推向新的高度。

20xx年全市教育系统认真学习，圆满完成年初制定的各项目标任务。

各类教育有序推进。实施学前教育发展五年计划，3个区县申报参评省学前教育改革示范区，23所幼儿园入围省优质园现场评估。实施“省义务教育优质均衡改革发展示范区”创建工作，全市所有区县被省推荐为首批“全国义务教育发展基本均衡县（市、区）”，占省推荐总数的17%。在全国率先开展特殊教育学业、就业一体化探索，进一步完善现代特殊教育体系。实施普通高中多样化特色化建设，部分普通高中和职业学校实行学籍互通、学分互认，7所普通高中实施小班化。实施职业教育“双十提优”工程，XX市获批省职业教育创新发展实验区，率先在全省开展现代职业教育体系建设试点。实施市属高校转型发展战略，筹办南京软件大学。与省教育厅签订厅市共建现代化教育名城合作协议，推进各类教育发展。

民生保障有效落实。实施幼儿园增量工程，通过新改扩建等多种途径，增加9000多个学位，缓解适龄幼儿入园矛盾。健全15年政府助学扶困体系，保证经济困难家庭子女不因贫失学。对外来务工人员随迁子女实施“三同”教育，全市7.09万名外来务工人员随迁子女96.92%在公办学校就读。实施农村中小学食堂升级改造工程和塑胶运动场建设工程，对8个涉农区县的97所农村中小学食堂进行升级改造，为53所农村中小学铺设塑胶运动场。实施“校安工程”，新建、改造、加固校舍65.5万㎡，维修校舍130万㎡。开展“促就业、助致富”培训工程，完成新市民、农民致富骨干等培训130万人次，各类国家教育考试报考达120万人次。

教育质量稳步提高。普通高考再创佳绩，在适龄考生减少的情况下，本二上线人数超过上年，高考总录取率达88.02%，提前录取、保送清华北大和被国外大学录取三项指标继续“领跑”全省。南京聋人学校普高毕业生本科录取率继续续保持100%。职教质量持续提升。20xx多名职教毕业生通过“对口单招”等多种途径升入高校继续深造；省职业技能大赛实现“六连冠”，我市学生代表XX参加国赛，获奖层次和人数全省第一，毕业生一次性就业率97%，专业对口就业率84%，就业满意率达92%。市属高校学科专业建设再上台阶。金陵科技学院软件工程、通信工程两个专业被遴选为XX省卓越工程师（软件类）教育培养计划试点专业，市电大软件工程实践教育中心被遴选为省级实践教育中心建设点。推进新三基教育实验。新增小班学校30个，小班教育实现学段及地区全覆盖；21所中小学开展“网络与数字化环境下的实验项目”试点，取得较大进展；开展学习力“童子功”研究，提高学生听、说、读、写、算能力。

国际交流逐步扩大。成立XX市教育国际交流协会，加大交流互访力度。1100多名师生赴境外修学旅行和体育、文艺、科技交流竞赛，200多名校长教师赴境外深造培训或“就地留学”，接受160名外国学生在宁就读，接待34个国家和地区教育团组来宁访问。金陵科技学院、晓庄学院与澳大利亚、英国、韩国等大学合作举办有关本科项目。成功举办第三届“中国南京—澳大利亚巴拉雷特汉语教学合作校长论坛”、第五届“中国南京—新加坡中小学校长教育论坛”、第五届“汉语国际友好学校合作组织论坛”、中德合作办学30周年成果展示，与省厅联合举办省第八届中小学校长国际论坛。在美国、澳大利亚等国新建一批孔子学堂。

队伍建设不断强化。开展向吴邵萍、徐其军等优秀教师学习活动，开展教育系统优秀教育工作者、优秀班主任、“斯霞奖”、“师德标兵”评选表彰活动。组织南京基础教育专家高级研修培训，举办第9届“全国校长发展学校”，创建“教师教育课程标准”及课程内容，开展百校千师携手共进计划。率先在全省开展教师职称制度改革，在小学、幼儿园评选产生首批教授级教师。制定教师自主参与提升研修政策，280多位教师取得教育硕士学位。新增特级教师32名。建设30个职教优秀教学团队。

素质教育持续给力。开展青奥教育进校园、进课堂、进家庭活动。按照世界一流学校标准升级改造一批学校，45所学校命名“XX市青奥示范学校”；实施“青奥体育艺术2+2计划”，市一中获世界中学生排球锦标赛第三名，中华中学获世界啦啦操锦标赛花球项目季军，玄武中专校、南师大附属扬子中学获全国校园青春操和啦啦操总决赛二等奖；举办“活力青奥·青春南京”读书节系列活动、南京青奥会开（闭）幕式创意征集活动，开展“迎接青奥盛会，大力推广和规范使用国家通用语言文字”宣传周活动，营造迎青奥浓厚氛围。学校科技艺术成效显著。歌舞剧进校园试点工作受到教育部体卫艺司部好评；举办“20xx年XX市中小学生艺术展演活动”，学校参与面达100%，学生参与率达98%；参加省第三届青少年发明家评选，获奖率90%，其中3人获一等奖并被授予XX省青少年发明家称号，2所学校被命名为XX省青少年发明家摇篮；第九中学代表XX参加全国少儿歌曲大赛荣获二等奖，南师附中飞羚合唱团、新城小学竹乐团在维也纳金色大厅展示才艺。举办“陶老师”工作站成立20周年学术研讨会，放大南京心理健康教育品牌。实施“快乐星期三”——学生自主发展实践活动，受到各方面肯定。

教育管理继续加强。深化“一主两翼”现代学校管理体制建设，100%的学校建立校务委员会并完成《学校章程》修订。规范中小学管理。实施义务教育新班额计划，明确中小学教辅用书管理四原则，出台“国八条”落实意见，修订完善校园安全应急预案。参加“向人民汇报”民主评议政风行风活动，成绩优秀。

一年来，全市还有多项工作在全国全省产生较好影响。教育部校园安全检查组对我市“平安校园”建设工作给予充分肯定。教育部、司法部对我市青少年法制教育给予高度评价，特邀我市在相关会议上介绍经验。成功举办全国职业院校信息大赛等多项国赛，受到教育部鲁昕副部长褒赞。“幼儿助学券”被评为“第三届地方教育制度创新奖”，我市接纳外来务工人员随迁子女入学工作在中央电视台新闻联播等栏目播出，小班化教育、职教双业提优、特教双业一体等工作经验刊登在《中国教育报》头版头条，举办中学生青年先锋训练营、探索教学设备监管新模式等创新举措亦在《中国教育报》、《中国纪检监察报》显著位置刊登。另外，我市还被教育部授予全国中小学心理健康示范区，被省命名为省教育人才工作先进市，行风建设相关经验做法受到省厅肯定。

在看到成绩的同时，我们也要充分认识到工作中的薄弱环节和不足之处，还要意识到我们的机遇和挑战。要积极发展学前教育，拉长教育发展的短板；要积极规范和发展社会教育，促进教育多样化发展；要积极推进素质教育，切实减轻学生过重的课业负担和学习压力；要巩固深化行风建设成果，着力解决办学不规范、择校乱收费等问题；要紧紧围绕市委市政府确定的三场考试（20xx亚青会、20xx青奥会、20xx率先实现现代化）、三场攻坚战（全力以赴率先实现现代化、全域聚焦亚青会、全城动员改善面貌），积极作为，积极跟进；要紧紧把握教育财政转型的时机，转变管理思维、管理方式，保证各项教育发展经费投入到位，教育费附加全部用于教育事业的发展。率先实现教育现代化任务艰巨，全市教育系统必须团结一致，齐心协力，奋力拼搏。